ترتيب التوصيل
تُحدد إمكانية التوصيل إلى عنوان العميل عند ترتيب الطلب. يرجى تزويدنا بعنوان واضح ورقم تواصل صحيح وأي تعليمات وصول ضرورية. لا يُعد وجود عنوان خارج منطقة خدمة متاحة قبولًا تلقائيًا للشحن إليه.
رسوم التوصيل
تُبيّن رسوم الشحن أو التوصيل في ملخص الطلب قبل الموافقة والسداد، ويُوضّح إجمالي المبلغ المطلوب. تختلف الرسوم عند الاقتضاء بحسب الوجهة وطريقة التسليم، ولا تُضاف تكاليف جديدة بعد تأكيد الطلب دون توضيحها والحصول على الموافقة اللازمة.
مدة التجهيز
يُحدد موعد تجهيز القطعة بحسب طبيعة الطلب وتوفر الخامات والتخصيص المطلوب. يبدأ تنفيذ الطلب المخصص وفق اعتماد مواصفاته وترتيبات السداد المتفق عليها. ويُوضّح قبل تأكيد الطلب ما إذا كان الموعد يشمل التصنيع فقط أو التصنيع والتوصيل معًا.
موعد التسليم
يُتفق على موعد أو نطاق زمني واضح للتسليم ضمن تفاصيل الطلب. وإذا طُلب تغيير المقاسات أو التصميم أو عنوان التسليم، نوضح أثر التغيير على الموعد أو التكلفة قبل اعتماده. ولا يُطبّق تمديد أو مبلغ إضافي لم يوافق عليه العميل إلا حيث يجيزه القانون.
التأخير أو تعذر التنفيذ
إذا طرأ تأخير مؤثر، نبلغ العميل بسببه والموعد المقترح والإجراءات المتاحة. وإذا تعذر تنفيذ الطلب أو نشأ حق قانوني في إنهائه بسبب التأخير، تُعاد المبالغ المستحقة وفق القانون وسياسة الاسترداد. لا يُسقط تخصيص القطعة الحقوق المتعلقة بالتأخير أو عدم تنفيذ الاتفاق.
الاستلام وفحص الشحنة
يرجى فحص التغليف والقطعة عند الاستلام قدر الإمكان، وإبلاغنا عن أي تلف أو نقص أو اختلاف مع إرفاق صور إذا أمكن. لا يُعد استلام الشحنة أو توقيع التسليم إقرارًا بخلوها من عيب غير ظاهر، ولا ينتقص من حقوق العميل القانونية.
العنوان غير الصحيح أو تعذر التواصل
إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم إمكان التواصل، ننسق مع العميل لترتيب محاولة مناسبة. تُوضح أي تكلفة فعلية مقترحة لإعادة التوصيل قبل اعتمادها، ولا تُفرض تلقائيًا أو في الحالات التي تتحمل فيها بيلو سبب التعذر.
التواصل بشأن الشحنة
للاستفسار عن موعد التجهيز أو متابعة تسليم متفق عليه، راسل info@bellokuwait.com مع رقم الطلب وعنوان التسليم أو مرجع الشحنة، إن توفر. تُشارك البيانات اللازمة للتوصيل وفق سياسة الخصوصية.