نطاق الشروط
تنظم هذه الشروط العلاقة بين بيلو الكويت والعميل فيما يتعلق بالاستفسار عن العبايات والدراريع، واعتماد مواصفات المنتجات، وتأكيد الطلبات وسداد قيمتها وتسليمها. تُقرأ مع سياسات الخصوصية والتخصيص والاسترجاع والشحن المنشورة، وتكون تفاصيل الطلب المعتمدة جزءًا من الاتفاق.
تأكيد الطلب
قبل تأكيد الطلب، تُوضّح للعميل مواصفات القطعة والمقاس واللون والتعديلات المطلوبة والسعر الإجمالي وأي رسوم توصيل وموعد التنفيذ والتسليم. يرجى مراجعة هذه البيانات بعناية. لا يُعد الاستفسار أو إرسال صورة أو إجراء دفع منفرد بديلًا عن تأكيد بيلو لتفاصيل الطلب وقبوله. ويُعاد أي مبلغ مدفوع لطلب لا يمكن قبوله أو تنفيذه.
الأسعار والسداد
يُعتمد السعر والعملة المحددان في ملخص الطلب أو الفاتورة. لا تُضاف رسوم لم يجر الإفصاح عنها قبل موافقة العميل. ويُوضّح قبل السداد ما إذا كان المطلوب سداد القيمة كاملة أو دفعة مقدمة، وقيمة الرصيد وموعد استحقاقه، إن وجد. لا يُعتبر أي مبلغ غير قابل للاسترداد لمجرد وصفه بأنه دفعة مقدمة؛ تحدد الحقوق بحسب حالة الطلب والقانون.
روابط الدفع وأمان المعاملة
عند إتاحة دفع إلكتروني لطلب مؤكد، تُستخدم فقط وسيلة السداد المحددة في تأكيد الطلب أو رابط الدفع الذي ترسله بيلو عبر قناة التواصل المتفق عليها. يُرجى مراجعة اسم الجهة المستفيدة والمبلغ قبل السداد والاحتفاظ بالإيصال. لا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق أو الرقم السري عبر البريد أو المحادثات. في حال الشك في رابط أو عملية خصم، تواصل معنا قبل إعادة المحاولة.
المواصفات والصور
تُعتمد المواصفات المكتوبة للطلب مرجعًا للقطعة المتفق عليها. الصور الإبداعية وتصوّرات الهوية ليست مواصفات تصنيع أو وعدًا بتوفر قطعة بعينها. وقد يختلف عرض اللون بين الشاشات والإضاءة، لكن ذلك لا يبرر اختلافًا جوهريًا عن اللون أو الخامة أو التصميم المتفق عليه.
التخصيص والإلغاء
تُطبّق سياسة المنتجات المخصصة على القطع المنفذة وفق مواصفات العميل. طلب التعديل أو الإلغاء يجب إرساله كتابةً، ويجري التعامل معه بحسب مرحلة التنفيذ والشروط الموضحة قبل اعتماد الطلب، مع الحفاظ على الحقوق التي يقررها القانون.
التسليم وخدمة ما بعد البيع
تُنفّذ ترتيبات التسليم بحسب تفاصيل الطلب وسياسة الشحن. وتُعالج طلبات الاسترجاع والعيوب ورد المبالغ وفق السياسة المختصة. لا يُسقط استلام الشحنة أو فتح التغليف حقًا قانونيًا يتعلق بعيب أو عدم مطابقة.
الملكية الفكرية والاستخدام
اسم بيلو وشعارها وتصاميم الهوية والصور والمحتوى محمية بحقوق أصحابها. لا يجوز استخدامها تجاريًا أو إعادة نشرها بما يوحي بوجود تفويض من بيلو دون إذن. كما لا يجوز استخدام الموقع أو قنوات التواصل في الاحتيال أو انتحال الهوية أو تقديم بيانات مضللة.
القانون وتحديث الشروط
تخضع المعاملات للقوانين الكويتية واجبة التطبيق. لا تقيد هذه الشروط حقًا إلزاميًا للمستهلك أو تمنع اللجوء إلى الجهات المختصة. تسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تغيّر شروط طلب مؤكد بأثر رجعي إلا بموافقة العميل أو تنفيذًا للقانون.
الاستفسارات والشكاوى
للاستفسار أو تقديم شكوى، راسل info@bellokuwait.com مع رقم الطلب أو مرجع الدفع ووصف المسألة، إن توفرت. نراجع المراسلات ونتواصل لاستكمال المعلومات وتوضيح المعالجة المناسبة دون المساس بحقوق العميل القانونية.